Tecno Fast Rental
Rediseñé el flujo de cotización de Tecno Fast Rental, una empresa que alquila y vende espacios modulares a otras empresas. El formulario de cotización había dejado de recibir solicitudes. Encontré 17 botones de cotización en una sola pantalla que llevaban a lugares distintos, y los unifiqué en un único carrito de cotización.
El problema
Los clientes de Tecno Fast no compran con un clic. Piden una cotización y un ejecutivo comercial arma la propuesta. Esa solicitud es la puerta de entrada de todo el negocio. La clienta informó de que habían dejado de llegar solicitudes de cotización y me pidió revisar el formulario en busca de un error. El sitio no registraba dónde se perdían las solicitudes, así que lo recorrí como lo haría un cliente.
Botones de cotización
6 tipos · 17 en pantallaSitio original
Listado de espacios de trabajo
El listado tenía 17 botones de cotización en una sola pantalla, de seis tipos distintos, todos para la misma acción. Seguí cada uno y descubrí que llevaban a tres formularios diferentes:
-
Formulario 1
Carrito de cotización
14botones llevan aquíBotón del encabezado, icono del encabezado y botón Agregar en 12 tarjetas de producto
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Formulario 2
Formulario de landing page
1botón lleva aquíLa pestaña lateral Espacios para trabajar
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Formulario 3Otro sitio ↗
Tecno Fast Home
2botones llevan aquíLas pestañas laterales Espacios para vivir y Cotiza aquí
Cada formulario hacía la misma pregunta con campos distintos. El tercero sacaba a los clientes de alquiler del sitio, hacia un producto que no era el suyo.
Proceso
- El formulario deja de recibir solicitudes
- 1Recorrer el sitio como un cliente
- 2Mapas de calor predictivos con Microsoft Clarity
- 3Cuestionario para el equipo comercial
- 4Carrito y formulario únicos
- 5Venta cruzada dentro del flujo
- 6Validación con desarrollo y ventas
Diagnóstico
Usé dos fuentes para responder dos preguntas distintas.
Qué ocurre
17 botones de cotización en una pantalla, que llevaban a al menos tres formularios distintos.
Adónde va la atención
Los mapas de calor predictivos de Microsoft Clarity usan IA para estimar adónde iría la atención a partir de una imagen o una URL. No usan datos reales de visitantes, así que no miden el comportamiento real. Los usé porque el sitio no registraba el recorrido de cotización. Mostraron cuántos puntos focales competían entre sí y que el problema era mayor de lo que parecía.
El problema era estructural. Arreglar cada formulario por separado habría sido más rápido, pero habría dejado la causa intacta, así que propuse unificar el flujo. Para respaldar la propuesta, armé una presentación que mostraba los 17 botones de cotización y los tres formularios en una sola vista. Al verlos juntos, la clienta reconoció de inmediato un problema que antes no había notado.
Dos tipos de cliente
Un cuestionario para el equipo comercial mostró que las solicitudes no venían de un único tipo de cliente.
| Sabe lo que necesita | Necesita orientación | |
|---|---|---|
| Ejemplo | Empresas de construcción e industriales | Empresas con un proyecto pero sin producto definido |
| Llega con | Productos concretos | Una breve descripción del proyecto, o nada |
| Volumen | Una minoría de las solicitudes | La mayoría |
| Necesidades | Catálogo y carrito | Un ejecutivo comercial que los guíe |
DecisiónUn solo formulario atiende a ambos. Si el cliente agregó productos, el resumen aparece junto al formulario. Si no, el carrito vacío le indica que puede describir su proyecto en el formulario, y un botón lo lleva al listado si prefiere elegir productos. Los clientes que necesitan orientación pueden enviar una solicitud sin pasar por el catálogo.
Un solo carrito
Cada tarjeta y cada página de producto tiene una sola acción: Agregar a la cotización. Todo lleva a un único formulario, con el resumen de productos a la vista. Los productos van incluidos en la solicitud, así que el ejecutivo comercial sabe qué cotizar antes de llamar. El botón de cotización del encabezado muestra cuántos productos ha agregado el cliente.
En la página de producto, la ficha técnica, el plano y el recorrido 3D están en la misma vista que la acción de cotizar. En la venta consultiva, un cliente que entiende lo que pide envía una solicitud más útil.
Venta cruzadaUn módulo casi nunca se cotiza solo. El seguro Módulo Protegido aparece como complemento en la página de producto, y los packs de mobiliario se ofrecen junto a los módulos compatibles. La cotización gana valor sin agregar pasos.
Qué pasó después
Desarrollo y ventas aprobaron la propuesta, pero no se implementó, porque la decisión final recaía en alguien que no formó parte del proceso. Hoy identificaría desde el inicio a todas las personas que toman decisiones.
Si se implementa, mediría las solicitudes recibidas por semana y la proporción que llega con productos, y probaría el formulario con ambos perfiles de comprador antes del lanzamiento.